Bestellen am Tisch per QR-Code

Mit Bestellen am Tisch bestellen deine Gäste vor Ort selbst: Sie scannen den QR-Code an ihrem Tisch, sehen deine Speisekarte auf dem Handy und schicken die Bestellung ab. Sie landet mit dem Tischnamen auf deinem Küchen-Display, du nimmst sie an wie jede andere Bestellung, dann wird gedruckt. Kein Extra-Gerät, keine App für die Gäste.

Die Funktion ist in allen Tarifen enthalten und standardmäßig ausgeschaltet.

Schritt 1: Funktion einschalten

Gehe zu Einstellungen und scrolle zum Abschnitt Bestellen am Tisch.

• Bestellen am Tisch aktiv: Der Hauptschalter. Solange er aus ist, führen deine QR-Codes auf eine Hinweisseite und niemand kann bestellen. Tische anlegen und Codes drucken kannst du trotzdem schon vorher.
• Bezahlung am Tisch: Wie deine Gäste zahlen.
  • Beim Personal zahlen: Der Gast bestellt nur, kassiert wird wie gewohnt am Tisch, bar oder mit Karte. Das ist die Standardeinstellung und für die meisten Restaurants der einfachste Weg.
  • Nur online zahlen: Der Gast bezahlt direkt beim Bestellen. Dafür brauchst du eine aktive Online-Zahlungsart, siehe Zahlungsarten und Online-Zahlung.
  • Der Gast wählt: Beide Möglichkeiten stehen im Checkout zur Auswahl.
• Tisch-Bestellungen automatisch annehmen: Lass diesen Schalter aus. Die Annahme am Tablet ist dein Schutz vor Spaßbestellungen, dazu gleich mehr.

Die Einstellungen speichern sich automatisch.

Schritt 2: Tische anlegen

Klicke im Abschnitt Bestellen am Tisch auf Tische & QR-Codes verwalten. Dort legst du deine Tische an:

1. Tippe oben einen Namen ein, zum Beispiel „Tisch 1“ oder „Terrasse 3“, und klicke Tisch anlegen. Der Name erscheint später auf dem Bon, auf dem Tablet und beim Gast auf dem Handy.
2. Wiederhole das für jeden Tisch. Jeder Tisch bekommt automatisch seinen eigenen QR-Code.

Nutzt du schon den Tischplan für Reservierungen? Dann zeigt dir die Seite oben einen Kasten Tische aus dem Tischplan übernehmen. Ein Klick auf Übernehmen legt für jeden Tischplan-Tisch einen QR-Tisch mit demselben Namen an. Die beiden Listen bleiben danach unabhängig, du kannst QR-Tische umbenennen oder löschen, ohne dass sich am Tischplan etwas ändert.

Was du pro Tisch tun kannst

Jeder Tisch hat eine eigene Karte mit seinem QR-Code und kleinen Schaltflächen darunter:

• Drucker-Symbol: Druckt nur diesen einen Tisch.
• Umbenennen: Neuer Name, der QR-Code bleibt derselbe.
• Stilllegen und Aktivieren: Ein stillgelegter Tisch bleibt in der Liste, sein Code führt aber auf die Hinweisseite. Praktisch, wenn ein Tisch gerade nicht bedient wird.
• Pfeil-Symbol (neuer Code): Erzeugt einen neuen QR-Code für den Tisch. Der alte Code wird sofort ungültig. Nutze das, wenn ein Aufkleber verschwunden ist oder du den Verdacht hast, dass jemand den Code fotografiert hat.
• Papierkorb: Löscht den Tisch. Auch hier wird der Code sofort ungültig.

Schritt 3: Codes drucken und anbringen

Klicke oben auf Druckbogen öffnen. Es öffnet sich eine Druckansicht mit einer Karte pro aktivem Tisch: dein Restaurantname, „Scannen & am Tisch bestellen“, der QR-Code und groß der Tischname. Mit Drucken geht es in den Druckdialog deines Browsers, dort kannst du auch als PDF speichern.

Schneide die Karten aus, laminiere sie oder stecke sie in Tischaufsteller. Wichtig ist nur, dass auf jedem Tisch der Code mit dem passenden Namen liegt.

Einmal testen

Scanne einen der Codes mit deinem eigenen Handy, bevor die Gäste es tun. Du solltest direkt auf deiner Speisekarte landen und oben „Am Tisch bestellen · Tisch 1“ sehen. Siehst du stattdessen die Hinweisseite, ist der Hauptschalter in den Einstellungen noch aus oder der Tisch stillgelegt.

So läuft eine Tisch-Bestellung ab

1. Der Gast scannt den Code und landet auf deiner Speisekarte. Oben steht sein Tisch, Lieferung und Abholung werden gar nicht erst angeboten.
2. Er legt Gerichte in den Warenkorb und geht zur Kasse. Dort gibt er nur seinen Namen an, E-Mail und Telefon sind freiwillig. Eine Adresse oder Wunschzeit gibt es nicht, die Bestellung ist immer „so schnell wie möglich“.
3. Je nach deiner Einstellung wählt er Beim Personal zahlen oder bezahlt online.
4. Die Bestellung erscheint auf deinem Küchen-Display mit einem grünen Tisch-Kennzeichen, zum Beispiel „Tisch 4“. Du nimmst sie an, erst dann druckt der Bon. Auf dem Küchenbon steht der Tisch groß in der Kopfzeile, auf dem Kundenbon steht bei Barzahlung „Kassieren am Tisch“.
5. Wenn der Gast eine E-Mail angegeben hat, bekommt er die Bestätigung und die Annahme-Mail mit dem Hinweis, dass die Bestellung an seinen Tisch gebracht wird. Auf seinem Handy sieht er den Status live.
6. Du bringst das Essen an den Tisch und kassierst wie gewohnt, falls nicht online bezahlt wurde.

Bestellen am Tisch geht nur während deiner Öffnungszeiten. Außerhalb sehen Gäste die Speisekarte, können aber nicht bestellen.

Schutz vor Spaßbestellungen

Ein QR-Code hängt öffentlich am Tisch, theoretisch könnte also jemand bestellen, der gar nicht (mehr) dort sitzt. Deshalb gilt:

• Jede Tisch-Bestellung muss am Tablet angenommen werden, bevor sie gedruckt und zubereitet wird. Dein Personal sieht den Tisch, wirft einen Blick hin und weiß sofort, ob die Bestellung plausibel ist. Das gilt auch dann, wenn du die automatische Annahme für Liefer- und Abholbestellungen eingeschaltet hast; Tisch-Bestellungen haben ihren eigenen Schalter, und der ist standardmäßig aus.
• Stelle Bezahlung am Tisch auf Nur online zahlen, wenn du auf Nummer sicher gehen willst: Wer bezahlt hat, bestellt keinen Unsinn.
• Lege Tische still, die gerade nicht bedient werden, und erzeuge einen neuen Code, wenn ein Aufkleber abhandenkommt.

Automatische Annahme für Tisch-Bestellungen

Der Schalter Tisch-Bestellungen automatisch annehmen schaltet diesen Schutz ab: Alles wird ungeprüft gedruckt und produziert, auch wenn niemand am Tisch sitzt. Wir raten dringend davon ab.

Kosten und Tarif

Bestellen am Tisch kostet nichts extra. Im Free-Tarif zählt eine Tisch-Bestellung wie jede andere Bestellung über eatbase, es fallen also 3 % Provision an. Ab dem Start-Tarif zahlst du auch am Tisch keine Provision. Mehr dazu unter Tarif, Rechnungen und Kündigung.

Häufige Fragen

Kann ich einen Code für alle Tische nehmen? Nein, bewusst nicht. Ein Code pro Tisch bedeutet, dass der Gast nie eine Tischnummer eintippen muss und deine Bestellungen immer am richtigen Tisch landen.

Was passiert mit dem Code, wenn ich den Tisch umbenenne? Nichts, er bleibt gültig. Nur neuer Code und Löschen machen einen gedruckten Code ungültig.

Kann ein Gast von seinem Tisch aus eine Lieferung bestellen? Nein. Im Tisch-Modus gibt es nur die Bestellung an den Tisch. Für Lieferung oder Abholung nutzt er deine normale Bestellseite.

Funktioniert das auch mit meiner eigenen Domain? Ja. Die QR-Codes zeigen automatisch auf deine eigene Domain, sobald sie aktiv ist, siehe Eigene Domain für deinen Shop.