Häufige Fragen

Einrichtung und Start

Warum sehe ich nicht alle Menüpunkte?

Vor dem Go-Live zeigt die Navigation nur, was du für die Einrichtung brauchst. Bestellungen, Kunden und Marketing kommen automatisch dazu, sobald dein Restaurant live ist. Mehr dazu unter Mach dich startklar.

Warum kann ich nicht veröffentlichen?

Zwei mögliche Gründe: Es sind noch nicht alle Pflichtschritte der Startklar-Checkliste erledigt, oder dein Vertrag ist noch nicht unterzeichnet. Beides zeigt dir die Seite Mach dich startklar direkt an.

Wo finde ich den Link zu meiner Bestellseite?

Nach dem Go-Live unter Mein Restaurant in der Navigation. Dort gibt es auch das Snippet zum Einbetten in deine Website und fertige QR-Codes zum Aushängen.

Speisekarte

Ich habe ein Gericht angelegt, aber Gäste sehen es nicht. Warum?

Prüfe drei Dinge: Ist beim Gericht Auf der Speisekarte sichtbar eingeschaltet? Ist die Kategorie des Gerichts sichtbar? Und ist das Gericht überhaupt einer Kategorie zugeordnet? Einer dieser drei Punkte ist es fast immer.

Kann ich ein Gericht vorübergehend deaktivieren?

Ja, sogar auf zwei Arten. Geplant: den Schalter Auf der Speisekarte sichtbar am Gericht ausschalten. Spontan im Tagesgeschäft: das Gericht direkt am Küchen-Display als ausverkauft markieren.

Wie ändere ich die Reihenfolge auf der Karte?

Einfach ziehen. Kategorien und Gerichte lassen sich in der Speisekarten-Übersicht mit gedrückter Maustaste oder per Finger verschieben. Die Reihenfolge im Admin ist die Reihenfolge für deine Gäste.

Bestellungen

Es kommen keine Bestellungen auf dem Tablet an. Was tun?

Prüfe der Reihe nach: Ist das Tablet an und im WLAN? Läuft die eatbase Admin App? Ist dein Restaurant gerade geöffnet (Öffnungszeiten, keine Abwesenheit, nicht pausiert)? Unter Tablet-Status siehst du, ob dein Gerät aktuell verbunden ist.

Der Bon wird nicht gedruckt. Woran liegt das?

Meist am Netzwerk: Tablet und Drucker müssen im selben WLAN sein. Die vollständige Checkliste steht unter Drucker und Belege. Unter Druck-Aufträge siehst du zu jedem Bon, ob der Druck geklappt hat.

Ich muss sofort schließen. Wie stoppe ich neue Bestellungen?

Unter Einstellungen im Abschnitt Mein Restaurant den Schalter in der Karte Sichtbarkeit auf Pausiert stellen. Das wirkt sofort. Für geplante Schließzeiten wie Urlaub nutzt du besser die Abwesenheiten.

Wie storniere ich eine Bestellung?

Öffne die Bestellung unter Bestellungen, wechsle in den Tab Status-Workflow und setze den Status auf Storniert. Mit dem Schalter Kunden benachrichtigen entscheidest du, ob der Gast eine E-Mail dazu bekommt. Ruf den Gast im Zweifel kurz an, das kommt besser an als nur eine Mail.

Zahlung und Vertrag

Wann bekomme ich das Geld aus Online-Zahlungen?

Online-Zahlungen laufen über dein eigenes Mollie-Konto, das Geld geht direkt an dich. Mollie zahlt gesammelt auf dein Bankkonto aus, den Rhythmus stellst du in deinem Mollie-Dashboard ein.

Wo finde ich meine Rechnungen von eatbase?

In der Navigation unter Abrechnung, im Block Rechnungen. Dort kannst du jede Rechnung für deine Buchhaltung herunterladen.

Wie kündige ich?

Unter Abrechnung mit dem Button Vertrag kündigen, komplett online. Details unter Tarif, Rechnungen und Kündigung.

Sonstiges

Kann ich weitere Benutzer für mein Team anlegen?

Benutzerkonten legt aktuell das eatbase-Team für dich an. Schreib dem Support kurz, wer einen Zugang braucht.

Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird.

Oben rechts in deinem Admin-Bereich findest du jederzeit den Button Support kontaktieren. Beschreib dein Anliegen kurz, wir melden uns schnellstmöglich.