Die Warteliste

Es ist voll, und an der Tür stehen Gäste. Mit der Warteliste verlierst du sie nicht: Du notierst die Gruppe, nennst eine ehrliche Wartezeit und setzt sie mit einem Tipp, sobald ein Tisch frei ist.

Die Warteliste steht in der Leiste Jetzt im Live-Tischplan. Ein- und ausschalten kannst du sie in den Regeln.

Gäste eintragen

Tippe in der Leiste Jetzt bei der Warteliste auf + Eintrag. Du gibst die Personenzahl an, dazu auf Wunsch Name, Handynummer und eine Notiz.

eatbase schlägt eine Wartezeit vor. Sie kommt aus deiner Belegung: wann der nächste passende Tisch frei wird, plus deine Abräumzeit. Mit den Tasten Plus und Minus passt du die Zahl an, wenn du es besser weißt.

Setzen

Wird ein passender Tisch frei, färbt sich die Karte grün und nennt den Tisch. Ein Tipp auf Setzen genügt. Ist noch nichts frei, zeigt Setzen die passenden Tische und wann sie voraussichtlich frei werden. Du kannst den Tisch auch im Raum aussuchen.

Gesetzte Gäste laufen danach wie jeder andere Tisch im Plan.

SMS „Ihr Tisch ist gleich frei“

Im Pro-Tarif kannst du wartenden Gästen eine SMS schicken. Schalte dafür in den Regeln SMS aus der Warteliste ein. Die SMS löst du selbst aus, über die Taste im Eintrag, es geht nichts automatisch raus. Der Text ist fest und enthält keinen Link. Je Eintrag ist eine SMS möglich. Sie zählt in dein Kontingent für Reservierungs-SMS: 200 im Monat sind im Pro-Tarif inklusive, zusammen mit den Erinnerungen. Jede weitere kostet 0,15 € netto.

Gäste gehen wieder

Öffne den Eintrag und tippe auf Gegangen oder Kein Platz. So bleibt die Liste sauber, und du siehst später, wie oft du Gäste wegschicken musstest.

Online-Warteliste

Ist eine Uhrzeit ausgebucht, können sich Gäste auf deiner Reservierungsseite auf die Warteliste setzen. Sagt jemand ab, rückt der Nächste von selbst nach. So bleiben weniger Tische leer, und du musst niemanden anrufen.

So sieht es der Gast

Wählt ein Gast eine Uhrzeit, zu der kein Tisch mehr frei ist, zeigt die Reservierungsseite die freien Zeiten in der Nähe und darunter Auf die Warteliste setzen. Der Gast gibt seinen Namen und seine E-Mail-Adresse an, mit SMS auch nur seine Handynummer. Er wählt, welche Uhrzeit ihm passt: nur genau seine Wunschzeit, eine halbe Stunde davor oder danach oder eine Stunde davor oder danach. Danach bekommt er eine Bestätigung mit einem Link, über den er sich jederzeit austragen kann. Seine Position auf der Liste sieht er nicht.

Wenn etwas frei wird

Sagt jemand ab, wird eine Reservierung kleiner oder verschoben oder gibst du einen Tisch frei, prüft eatbase sofort die Warteliste. Der Gast, der am längsten wartet und zu dem der freie Tisch passt, bekommt ein Angebot per E-Mail und, wenn eingeschaltet, per SMS. Solange das Angebot läuft, ist der Tisch für ihn gehalten und online nicht buchbar.

Wie lange das Angebot gilt, hängt vom Abstand zum Termin ab:

Abstand zum Termin	Zeit zum Annehmen
mehr als 24 Stunden	2 Stunden
3 bis 24 Stunden	30 Minuten
unter 3 Stunden	15 Minuten

Spätestens 15 Minuten vor Beginn ist Schluss. Nimmt der Gast nicht an oder lehnt ab, ist der Nächste dran. Unter 2 Stunden vor dem Termin geht das Angebot an bis zu drei Gäste gleichzeitig, wer zuerst annimmt, bekommt den Tisch. Die anderen erfahren, dass er schon vergeben ist, und bleiben auf der Liste.

Nachts schickt eatbase keine SMS. Ein Angebot, das nach 22 Uhr entsteht, geht sofort per E-Mail raus, die SMS kommt um 8 Uhr, und die Frist läuft erst ab dann.

Nimmt der Gast an, kommt bei dir eine ganz normale Online-Reservierung an, mit Herkunft Online-Warteliste. Bestätigung, Erinnerung und Anzahlung laufen wie bei jeder anderen Reservierung.

Im Live-Tischplan

In der Leiste Jetzt steht unter der Warteliste der Abschnitt Online-Warteliste mit allen Gästen, die für heute warten, und ihrem Stand: wartet, Angebot läuft, angenommen, abgelaufen oder ausgetragen. Darunter siehst du, wie viele an späteren Tagen warten.

Tippe auf einen Eintrag, um Telefon und E-Mail zu sehen. Mit Jetzt anbieten schickst du dem Gast sofort ein Angebot, auch wenn eatbase gerade keinen freien Tisch sieht, etwa weil du noch einen Stuhl dazustellst. Nimmt er an, weist du den Tisch selbst zu. Mit Entfernen nimmst du ihn von der Liste.

Einschalten und Kosten

Die Online-Warteliste schaltest du in den Regeln unter Online-Warteliste ein und aus. Sie braucht die Einstellung Tische automatisch zuweisen, sonst weiß eatbase nicht, ob ein Tisch frei ist. Angebote per E-Mail sind in jedem Tarif enthalten. Angebote per SMS gehören zum Pro-Tarif, du schaltest sie unter Angebote zusätzlich per SMS schicken ein. Die SMS zählen in dein Kontingent für Reservierungs-SMS: 200 im Monat sind inklusive, zusammen mit den Erinnerungen. Jede weitere kostet 0,15 € netto.

Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer der Wartenden löscht eatbase eine Woche nach dem Termin.